德睿标准排队叫号系统

一、概述：

DORY排队叫号系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地代替客户进行排队，适用于各类窗口服务行

业。目前广泛应用于银行、医院、工商、税务等行业。使用排队机系统，一方面可避免客户长时间“站队”的辛苦、，以及消除“站错队”、“插队”的抱怨，全面

提升服务质量和改善企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。

  DORY排队系统支持多种形式的排队，可依照业务的种类或客户种类进行排队。支持对特殊对象（如残疾人、老人等）的优先服务。支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。

二、应用领域：

  银行、工商、税务、电信、医院、邮政、财政、劳动局、人事局、社保局、政府一站式服务厅、民航、驾校、保险、车辆管理所、交通管理局营业厅、领事馆、出入境、海关、卫生局、技术监督局、产品客户服务中心等窗口服务性行业。

三、系统介绍：

1、取号机

系统的总体控制，包括自动出票及分类排序处理、与键盘终端的交互通信、 LED

显示屏和自动语音呼叫的控制以及后台数据库的处理、系统维护设置等。设在业务大厅的门口，开放给顾客使用或由总台使用，若是医院则应代替原来的分科挂号功

能（或分诊台），它按顾客选择的类别科目自动排号出票，并会记录在主机进入队列排序，顾客取票后可自由活动，轮到时会自动呼叫通知以及 LED

电子屏字幕通知。

2、呼叫器

供窗口岗位职员操作使用，要求主机执行呼叫“下一位”，或“暂停”服务等等各种指令。

3、窗口显示屏

设在每个服务岗位的上方，显示本岗位当前正在办理中的顾客的票号，办完后自动更新为新轮到的顾客的票号并闪烁，提示他前来本窗口。

4、综合显示屏

设在顾客等候区（就坐区），显示字幕例如“请 126 号到 22 号窗办理”通知新轮到的第 126 号顾客。

5、语音控制器和音箱

控制语音自动呼叫。

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