TCL KFRd-36F5W/Y-E2风管式中央空

TCL空调用户服务承诺

1、免费设计、免费送货、免费安装、免标准配置材料费；

2、包修承诺

3、中心城市24小时上门服务，边远地区及特殊情况预约上门服务；

4、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456，24小时全天候电话接听，节假日正常服务。

包修政策

1、包修服务政策

注：免费包修的条件：

(1)    提供有效的购机发票；

(2)    必须由我公司指定的特约服务网点进行安装和维修；

(3)    必须在包修期内；

(4)    非人为原因造成的故障；

(5)    如无法提供有效购机发票的，其购买日期以条形码上的出厂日期计算，如条形码不在或看不清，则不予包修。

2、维修服务收费范围（或不在我司提供的服务范围）：

(1)    用户使用、维护、保管不当而造成的；

(2)    超过包修期的；

(3)    无有效发票的，或发票发生涂改的；

(4)    非TCL空调特约服务网点安装、维修的空调（包括用户自行安装、拆机、维修）；

(5)    标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调；

(6)    遥控器的电池；

(7)    拆装防护网；

(8)    用户要求增加室外机排水嘴；

(9)    空调的内外机电源连接线、配管、配管包扎材料、出水管等易损的辅助材料；

(10)  空调维修时，需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔，请找专业的玻璃打孔公司，我司不负责提供此项服务；

(11)  因用户电源电压不稳，超过空调器使用范围或线路不规范，不符合国家安全用电标准造成空调损坏的；

(12)  因用户使用环境原因导致的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀；

(13)  因不可抗拒力造成损坏的（如雷电、地震等及原因不明的自然灾害）；

(14)  其它非产品质量原因所引起的空调损坏；

(15)  非我公司承诺的服务项目和内容。

超过“三包期”的收费问题

     在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务，超过“三包”有效期或“三包”责任范围       的，按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。

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