联网报警运营

联网报警系统服务运营的市场到底在哪里？ 联网报警系统服务运营这个行业的市场到底在哪里？谁才是我们的潜在客户?  

很多朋友在这个问题上都犯了从浅表层思维进入的误区——在服务方式上考虑到很多老百姓在经济上还不太宽裕，于是就把这个服务的价位做的很低。认为服务费收的比较低，网罗的客户可能也就比较多，走薄利多销的路线。 其实，这是一个误区。这可以从两个方面来探讨它：

市场是这样——要买的肯定会买，不买的你白送他都不会要。 当然也不是说低端产品就肯定没有市场。事实上做这类产品的商家还不少，所以竞争是非常激烈的。但现在做联网报警，走高端产品的路子，才会越走越宽阔，这是我们自己的切身体会。 某上市公司就是前车之鉴，由于公司的层面比较高，规模也就比较大，还惊动了市政府，同市公安局、中国联通、太平洋保险公司等几家联手做“天网工程”，准备搞一个覆盖全市的联网报警网络。计划将全地区各个分局的公安局、派出所等，全吸纳进联网报警的网络，让全市各家各户、所有机关单位的防盗、安全问题都落到实处。为达到预期目的，刚起步就投入了几百万资金，而且专门组织机构，用各种方法进行宣传。为了吸引市场，*后他们将服务费定为二十元一个月。前期的工作看起来做的都是那么好。可结果怎么样呢？结果是它失败了。因为网络死掉了，一个家庭用户每月只有二十元的服务费，低收费，也就只能低投入，相应的也只可能给出低档的服务，所以当然不可能长久的做下去。 更滑稽的是，我公司曾有一次同他们在业务上合作的经历。

2002年的12月31日（第二天即是元旦）下午，有一个中心的中心机瘫痪了，所有客户的警情信号都进不去。我方工程部经理立即打电话将情况返回总部，并马上与对方公司联系。干我们这一行的，产品和服务是两头大，一到了市场上，任何一项出了问题都会带来严重的社会后果。面对这样严重的问题，对方公司的回答是——今天有事过不来。多次联系的结果仍旧不变，老是那句话——我过不去。虽然生气，但我们也没有别的办法，只好由工程部经理派人一直守在那里，把我方的责任尽到家。幸好那天晚上并没有发生什么意外，否则第二天的元旦节也就给客户们搞砸了。事后，我们很不解的提出了疑问。他的回答简直出人意料：几十公里路那么远，谁给我掏汽油费呀。听起来，他很不会说话，卖服务自己掏汽油费都不行。但其实很简单，因为是低档收费，所以也就只能给出低档的服务，而他的发展也注定了就是低速发展。

另外一个合作伙伴例子是（曾告诉我有一个大单签订——每月服务费五千二百四十元），他们对于机关单位收取的*低服务费在一千元左右每月；家庭服务费，则定在了一百六十元上下。应该说，他的服务费收取是比较高的，但是却并没有因为这个而做不下去，相反他们发展的很好，前途一片光明。做这么高的服务费，还能有这么好的发展，这就叫高价收费、**服务、高速发展。

以上的两方面例子让我们不得不思考一个问题：那就是，我们的市场到底在哪里？我们的目标客户应该是谁？它绝不是我们想象的，让家家户户都进来；而应该是那种有强烈的安全防范需求的单位和居民。我们要卖的钱，我们要服务的重点对象，是有领头的一批市场——是那些有钱的家庭，有钱的单位。换句话讲，就是他们有急迫的安全防范需求，而钱无所谓。既然是这样一种对象，结论就出来了：钱不成问题，他们不会因为这个设备很贵，而不愿意花钱买。这样的客户想的是：要我掏钱是应该的，拿钱买安全感，我应当付费，但关键在于这个服务能否真正满足我的这种需求，是否真正靠得住。养兵千日，用兵一时，我平常给你付费，一旦我有什么需求时你就得要靠得住才行。这种**的、有钱的、有急切需求的对象，通常在资金问题上并不吝啬，但他们非常的挑剔。不是没有市场，而是他看不起，不信任你，所以许多朋友觉得市场难做，是他们自己没有把服务的目标定位准确，提供给市场的服务手段、工作的程序比较低落，导致了市场没有起动，这是我们要高度警惕和注意的问题。

联网报警发展至今，已经根据地域的不同和同行业的不懈努力，衍生了形形色色的运用方式与固有模式。无论是以物业公司为依托的中心平台，还是以保安公司为基础的联网报警中心，无论是以公安局110同设一个中心平台，还是自设转警平台与公安局平台相转接的报警中心。都应本着联网客户需求为根本的目标进行联网报警运营的运用，才能是发展之根本。如满足不来联网客户的根本需求联网报警生存定无根基，何谈发展，而面对联网客户日新月异意识的改变以及行业内部的竞争导致联网报警发展不能得到有序、良性的发展。

　　一、部门组建

　　联网报警中心组建必须遵循人防+技防的经营原则，而且二者投入要均衡对等。人防是指巡逻队、出警队、安保部、综合部、定损部等人力处理警情的现场出警核查人员。主要是根据各个地域不同的客户需求和意识所组建，

　  其次就是工程的组建，工程的施工工艺与实施，是产品发挥效能是否zui da化的根本保障，发展至今很多被盗案例都是因为工程人员施工失误导致的被盗案件，所有工程部必须要有一支技术过硬、有思想、能适应任何施工环境的攻坚人员

　　*重要的就是市场营销部，也可叫业务部，是联网报警运营业务开展必不可少的。

　　二、职责流程

和其他行业一样，联网报警运营的各个部门设立完毕之后就要出台相应的职责，主要分为部门职责和人员的岗位职责。职责的制定会杜绝各部门及人员之间相互推诿责任，再出现事故时可以明确划分责任。

而流程却是联网报警运营各部门之间沟通协调的桥梁与纽带，也是保障联网报警运营畅通无阻的确切实施方法。避免各部门在工作的同时过于依赖人员的随机应变能力。因为作为联网报警运营报警来时会出现很多未知的事件与发展动向，例如：接警员每天工作的处理流程，故障下单流程、警情处理流程（盗警、匪警、火警等）、断电信息处理流程、试警流程、信息处理流程、客户电话来访流程、110转警流程、布撤防电话提醒流程、报修流程、派警流程、警情核实流程、远程监控登记流程。对于巡逻队员来说面临的问题就是五花八门，但是制定好相应的处理流程更是非常必要，也是行之有效的。

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