家用净水器

              深  圳  净  水  器  厂  家 全  方  面  打  造 标  准  净  水 服  务  体  系

目前，净水器在我国普及率不高，很多消费者对净水器产品在设计安装及后期使用中的滤芯更换和维

护检修问题不够重视，认为购买了一台好的净水器便可以一劳永逸。而等到真正出现问题时，售后服

务得不到及时的保障，因此便怨恨净水器厂家。其实，我国净水器行业服务质量整体较低，也是制约

行业快速、健康发展的主要因素，对企业会关系到品牌格局和未来来发展；一个净水器厂家发展空间

的大小与其售后服务有着密切的关系。

而目前净水器行业的服务体系还是比较落后的，传统饮水观念的根深蒂固以及净水家电产品的低认知

度和消费者健康饮水观念的缺乏也是其中的原因。正是因为服务如此重要，所以做好服务是净水器厂

家的必然选择，那么厂家要做好服务就必须从以下几个方面入手：

1. 建立售前、售中、售后服务完善的服务体系。售前主要是对客户介绍产品的性能和主要的部件构成

等对于客户提及的问题进行解答。售中是对客户房屋安装净水器的可行性考察、并制定适宜的安装流

程和方式以及指导客户如何操作和使用规范等。售后则是对安装净水器的消费者在使用过程中出现的

问题或潜在出现的问题作出判断并解决。

2. 建立客户信息库。净水设备的服务是终身性的其后期滤芯更换又是一个很大的潜力市场。所以对于

客户的资料信息一定要重视建立明了、简明的客户信息库对于发生的售后问题的解决和滤芯使用期限

等等问题都做好备忘录并充分利用信息库做好后期服务工作。

3. 规范服务制度。服务内容涉及哪些项目，服务时间收费标准，由哪些服务人员提供服务等多种可能

会出现的服务相关问题。

4. 加强非服务人员服务意识。净水器服务工作是和净水器企业所有人员都相关的事情，不能粗略的认

为仅和服务部门相关联，造成销售人员和服务人员服务意识的不统一不能协调做好服务工作。

就目前国内整个净水行业来看，还是有一部分企业通过多年在服务方面的投入，逐渐建立起来了一套

完善的服务体系，比如受消费者欢迎的就有华迈的“社区实体体验店”+“五心服务”体系，林斯特始

终坚持的“365天+24小时”将*好的净水服务送到消费者家门口.......如今随着行业的竞争不断加剧

，这些有自己服务体系的品牌将更容易赢得消费者信赖，才能赢得市场份额。

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