建设电力客户服务中心,对中小型电力企业而言,具有以下的重要现实意义:为电力用户提供一站式服务;*大限度地提高用户满意度;提高电力企业工作效率;扩大市场营销。
具体有如下处理能力:
· 电费查询,包括电费额明细 ( 总计及各电表的计费 ) 。
· 电费单查询。提供某一时间段内的电费明细单,包括时间,费率,附加费,本单总费等项内容。
· 电费催缴,在系统管理员设定的时间段内对欠费的用户催缴若干次 。
· 提供传真查询。
· 根据用户选择转人工坐席处理。
· 电力调度会议(可选项)。
· 电力调度录音监控(可选项)。
· 电气故障的报修电话热线服务及统计。
· 投诉的自动受理及自动通知。
· 自动转接人工坐席由电力专家提供特殊服务。
· 设立投诉电话热线及统计。
· 查询国家及地方政府的有关电力方面的政策、文件、规定、措施等信息。
· 设立 Web 服务器提供电力局网页发布或 Internet 互联网查询(可选项)。
· 银行和供电局的互相自动转帐(即委托银行代收电费)。