简介： “厂里的用电情况怎么样?电器设备运行状况是否安全可靠?”3月14日,国网烟台供电公司供电服务人员来到斗山集团,开展“星级高压客户上门服务活动”和用电需求调研,排查企业客户的用电安全隐患,宣传科学用电知识,“零距离”实实在在地提高客户安全用电的获得感。
“厂里的用电情况怎么样?电器设备运行状况是否安全可靠?”3月14日,国网烟台供电公司供电服务人员来到斗山集团,开展“星级高压客户上门服务活动”和用电需求调研,排查企业客户的用电安全隐患,宣传科学用电知识,“零距离”实实在在地提高客户安全用电的获得感。
供电服务人员对客户的T接点、配电室、箱变和安全工器具等进行安全隐患排查,共同分析安全风险和隐患。并根据春季检修计划,指导客户合理安排时间进行预防性试验及客户设备停电检修。同时,为客户提供节能诊断服务,对客户的生产、办公等场所的供电设施和用能设备,进行现场查看、统计和测试,结合用能设备和生产运行情况提供节能诊断。提出用能规划建议,通过技术报告向客户介绍节电潜力点和建议措施,强化客户方的用电管理技术水平,携手客户共同推进电网安全和节能管理工作。此外供电服务人员还通过展示、发放宣传资料等方式,向星级客户宣传节能政策法规,普及节能知识,协助客户做好节能工作。
据了解,为主动适应售电侧改革新形势,积极应对配售电市场竞争,烟台供电公司积极建立星级客户服务档案,实行“定人、定期、定制”服务。按照“售前、报装、售后”三个环节,针对不同客户需求,配备了以营销部主任、副主任为领队,以营销部各班组、供电所等专业人员为专属客户经理的服务团队,拓展服务范围,固化服务周期,实施个性化定制,主动向客户提供业扩报装、用能咨询、节能服务、应急保障、安全用电等“一条龙”的综合能源服务,全面提升客户价值感知和满意度,进一步提升公司服务水平。
下一步,烟台供电公司将通过用电检查、业务咨询、技术支持、设备诊断治理等服务工作,为烟台市所辖的202户三星级及以上客户设备进行全面检查诊断、风险评估、整改治理,促进星级客户电气设备运行、维护、检修、预试管理更加规范,运行方式更加合理,安全基础更加夯实,为星级客户生产经营提供更加有效的供电支撑。
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