简介： 如今，市场环境在不断变化。而上海作为中国经济最发达的城市之一，其暖通市场同样面临诸多挑战。一方面，随着经济下行，消费力的下降在所难免，在消费者对品牌的认知度不高的情况下，会更多关注的是价格而非服务质量
如今，市场环境在不断变化。而上海作为中国经济最发达的城市之一，其暖通市场同样面临诸多挑战。一方面，随着经济下行，消费力的下降在所难免，在消费者对品牌的认知度不高的情况下，会更多关注的是价格而非服务质量，价格战成为常态；另一方面，由于房地产市场的影响，消费者对住房的需求逐渐转向实用性和经济性更强的小户型住宅，高端市场需求仍然存在，但是有限的市场资源被压缩、被抢占不可避免。因此，如何在保持竞争力的同时，又能提供高质量的服务，成为了众多经销商共同面临的难题。
最近，艾肯网有幸对话了上海壹昊智能科技有限公司总经理吴玥，与其他选择以空调业务为主的暖通人不同，吴玥的业务中，采暖占据更多数。吴玥向艾肯网介绍到，其公司成立于2018年，于2019年与博世品牌达成合作。公司一直致力于在行业中深耕，通过稳定的渠道，如苏宁、京东、装修公司、老客户介绍等，来拓展业务。然而，由于时机的不凑巧，公司在发展过程中也因为大环境的影响经历了不少坎坷，尤其是过去几年的冲击，对公司的发展带来了很大的挑战。
而博世作为一个国际知名品牌，在家电、汽车零部件等多个领域都有着较高的知名度，其在产品品质上的保证，加上其完善的售后服务体系，使得吴玥有信心在激烈的市场竞争中辟得蹊径。
在谈到市场变化时，吴玥指出，消费者其实也在日益重视产品的实际需求和性能，而非仅仅关注价格。但是市场信息不对称现象严重，社会浮躁之气盛行，一定程度上导致了市场上存在价格竞争激烈、专业性不足等问题，影响了消费者对产品质量和服务的认知。例如，一些客户在购买暖通设备时，往往只关注价格，而忽视了产品的配置和专业度。他们会在不同商家之间比较价格，导致商家为了争取订单而不断降低价格，甚至忽视了对客户的专业引导和服务。
此外，房地产市场的变化也更为直接地对暖通行业产生了影响。今年，小户型的需求增加，反映出消费者趋向于更加务实的消费选择。同时，二手房交易中，小户型的交易量居多，大户型交易量较少。这在一定程度上导致了暖通行业客户群体的变化，企业需要根据市场需求调整产品和服务。
事实上，老客推荐新客的模式在过去两年也发生了变化。以前，客户对老客推荐的信任度较高，会持有三分或五分的信任度来与企业沟通。但现在，新客户会自主进行多方比较，难以轻易将完全的信任交付给介绍人。因此，企业需要不断提升自身的专业水平和服务质量，以赢得客户的信任和口碑。
尽管面临诸多挑战，但吴玥认为，专业和服务是企业立足的根本。在终端销售中，企业要做到专业，为客户提供合适的产品配置和诚信的价格；同时，要做好售前、售中、售后的服务，让客户感受到企业的责任心和可靠性，而线上线下联动就是一个比较好的销售模式，消费者可以在线上种草，然后到线下门店进行咨询和了解，如果能获得专业负责的服务和深度的信任感，即使线下价格比线上贵一些，消费者也愿意购买。
在当前线上线下融合的趋势下，实体店面依然扮演着不可替代的角色。开设线下店面不仅是为了展示产品，更是为了提升品牌形象和服务质量。例如，吴玥公司名下一家位于红星美凯龙的实体店面，虽然客流量不大，但它却是消费者了解品牌、感受产品质量的重要窗口。实体店面的存在使得消费者能够直观地体验产品，并且在销售人员的专业讲解下，更容易建立对品牌的信任。
与此同时，线上渠道在如今的销售市场中，地位举足轻重。许多消费者会在线上平台进行初步了解和比较后，再到线下实体店进行实地考察。这种线上线下相结合的方式，既满足了消费者对于信息获取的需求，也为经销商提供了更多的销售机会。
在当前浮躁的市场环境中，上海市场无疑正经历着深刻的变革和重构。经销商需要保持清醒的头脑和敏锐的市场洞察力不断寻找创新和发展之路。通过加强与品牌厂商的合作、提升服务质量和专业水平以及探索线上线下融合的发展模式经销商们可以在激烈的市场竞争中立于不败之地并为行业的可持续发展贡献自己的力量。
